Cancellation Policy

3.4 modification et annulation de la réservation

N.b. Les utilisateurs entreprises sont soumis aux modalités fixées dans le contrat prévu à cet effet.

3.4.1 modalités de modification

toute modification de réservation engendre automatiquement l’annulation de cette dernière et la création d’une nouvelle demande de réservation. Conformément à l’article 3.4.2 des présentes CGU, toute modification tardive pourra faire l’objet de frais d’annulation facturés à l’utilisateur.

3.4.2 modalités d’annulation

préalablement à la prise en charge du passager par le chauffeur, l’utilisateur pourra librement annuler sa réservation via le site, l’application. Toute annulation tardive pourra faire l’objet de frais d’annulation facturés à l’utilisateur. Des frais d’annulation seront également applicables en cas de non-présentation de l’utilisateur à l’adresse et l’heure de prise en charge indiqués dans la réservation.

3.4.3 montant des frais d’annulation

 

  1. toute réservation pourra être annulée librement par l’utilisateur, sans frais, au moins 1 heure avant l’heure de prise en charge du passager, ou lorsque l’annulation intervient moins de 10 minutes après l’enregistrement de la réservation.
  2. toute annulation d’une réservation qui interviendrait moins de 1 heure avant l’horaire de prise en charge du passager entraînera des frais d’annulation qui seront fixés contractuellement aux entreprises, et jusqu’à 50% aux particuliers. Montant des frais d’annulation / de non présentation : 50% du prix de la réservation.

 

3.4.4 frais d’attente

l’utilisateur s’engage à ce que le passager se présente au lieu de prise en charge indiqué lors de la réservation, à l’horaire convenu. En cas de délai d’attente supérieur à 5 minutes (hors aéroports), AWIYI se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires à l’utilisateur conformément aux dispositions de cet article. Le passager est averti de l’arrivée de son chauffeur sur le lieu de prise en charge par l’envoi d’une notification (par sms ou à travers l’application). Le démarrage de la période d’attente commence

  1. soit à l’heure du transport (l’heure fixée sur l’application par le passager ou l’utilisateur),
  2. soit à l’heure d’arrivée du chauffeur si celle-ci a lieu après l’heure du transport.

Au-delà de 15 minutes d’attente, AWIYI sera libéré de toutes obligations au titre de la réservation et le chauffeur pourra librement quitter le lieu de prise en charge. Dans cette hypothèse, l’utilisateur sera considéré comme ayant annulé la réservation, et des frais d’annulation lui seront facturés conformément à l’article sur demande du passager et en accord avec le chauffeur, ce dernier pourra à sa discrétion prolonger l’attente et continuer à facturer les frais d’attente. Aucune demande (notamment à titre d’exemple ; email, sms au chauffeur, appel téléphonique, etc), ne pourra exonérer l’utilisateur de payer les frais d’attente détaillés dans cet article. Montant des frais d’attente : 10 dzd/minutes